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¿Es reembolsable el pago?▼
Sí. El pago es reembolsable antes de que se le preste el servicio. Consulte las condiciones generales para obtener más información.
Atención al cliente
No he recibido ninguna confirmación de pedido▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio de la validez. En caso de validez el mismo día, dentro de los 5 minutos de recibir el pago.
Si desea recibir los datos de activación inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente en la dirección que le enviamos en el primer correo electrónico.
Puede suceder que no recibas un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En ese caso, por favor:
- por favor revise su carpeta de correo no deseado primero
- Si aún no puede encontrar ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido utilizando el formulario de arriba
- en la página que encuentres, podrás corregir tu dirección de correo electrónico y seguir el estado de tu pedido.
Si no puede encontrar su dirección de gestión de pedidos, contáctenos en cualquier momento.
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Quiero cambiar mis datos de registro▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio de la validez. En caso de validez en el mismo día, dentro de los 5 minutos siguientes a la recepción del pago.
Hasta entonces, los datos se pueden cambiar a través de la página de detalles del pedido. Encontrarás esta dirección en cada correo electrónico que recibas de nosotros.
Si no recibió un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En ese caso, por favor:
- por favor revise su carpeta de correo no deseado primero
- Si aún no puede encontrar ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido utilizando el formulario de arriba (Verificación del estado del pedido).
- en la página que encuentres, podrás editar tus datos y seguir el estado de tu pedido.
Si su pedido ya ha sido procesado, no es posible cambiar ningún detalle. Tenga en cuenta que en caso de datos incorrectos (especialmente el país de matriculación del vehículo, número de matrícula, fecha de validez)#
la viñeta no es válida y el servicio debe comprarse nuevamente.
Gracias por su comprensión.
El pago ha salido de mi cuenta pero no he recibido ningún correo electrónico▼
Como se indica en nuestros términos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio tan pronto como el pago llega al sistema.Puede haber varias razones por las que el pago no se acredita. Desde que su entidad bancaria haya enviado el pago con retraso hasta problemas técnicos. En pocas palabras, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideramos el pedido completado por su parte. Tomamos todas las medidas posibles para emparejar correctamente todos los pagos que nos llegan, lo que se traduce en una tasa de error de una centésima parte. Si no recibe un correo electrónico informándole de que se ha recibido el pago en un plazo máximo de 1 hora desde el pago (compruebe también su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Sólo así podremos garantizar el buen desarrollo de su pedido. Tenga en cuenta que sólo empezamos a trabajar en un pedido cuando el pago se recibe en el sistema, no cuando el pago se envía (o simplemente se bloquea) por parte del cliente. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan antes de recibir el pago. Gracias por su comprensión.
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Tengo otra pregunta para usted.▼
Si ninguna de las respuestas se ajusta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de atenderle.
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Para realizar una solicitud de atención al cliente, puede enviar un correo electrónico a la dirección que figura a continuación:
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Para resolver rápidamente sus dudas relacionadas con el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono WhatsApp (los mensajes son gratuitos, sólo se pagan los datos de la conexión a Internet).
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Asistencia en línea 24 horas al día, 7 días a la semana
Para procesar su solicitud con mayor rapidez, le rogamos que nos facilite la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al registrarse, la matrícula de su coche y la fecha de su pedido. Gracias por su comprensión.
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