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Nous commençons à enregistrer le service pour vous environ 12 heures avant le début de validité. En cas de validité le jour même, dans les 5 minutes suivant la réception du paiement. Si vous souhaitez recevoir les données d'activation immédiatement, vous pouvez commencer l'enregistrement immédiatement à l'adresse que nous vous avons envoyée dans le premier e-mail. Il peut arriver que vous ne receviez pas d'e-mail confirmant la réception du paiement (par exemple, en raison d'une adresse e-mail incorrecte). Dans ce cas, s'il vous plaît :
- veuillez d'abord vérifier votre dossier spam
- si vous ne trouvez toujours aucune information de notre part ici, essayez de retrouver votre commande en utilisant le formulaire ci-dessus
- sur la page que vous trouvez, vous pouvez alors corriger votre adresse e-mail et suivre l'état de votre commande

Si vous ne parvenez pas à trouver votre adresse de gestion de commande, veuillez nous contacter à tout moment.

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Nous commençons à enregistrer le service pour vous environ 12 heures avant le début de validité. En cas de validité le jour même, dans les 5 minutes suivant la réception du paiement. D'ici là, les données peuvent être modifiées via la page de détails de la commande. Vous trouverez cette adresse dans chaque e-mail que vous recevrez de notre part. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant la réception du paiement (par exemple, en raison d'une adresse e-mail incorrecte). Dans ce cas, s'il vous plaît :
- veuillez d'abord vérifier votre dossier spam
- si vous ne trouvez toujours aucune information de notre part ici, essayez de retrouver votre commande en utilisant le formulaire ci-dessus (Vérification de l'état de la commande).
- sur la page que vous trouvez, vous pouvez ensuite modifier vos coordonnées et suivre l'état de votre commande

Si votre commande a déjà été traitée, il n'est pas possible de modifier les détails. Veuillez noter qu'en cas de données incorrectes (notamment le pays d'immatriculation du véhicule, le numéro de plaque d'immatriculation, la date de validité)# la vignette n'est pas valide et le service doit être acheté à nouveau.
Merci de votre compréhension.

Comme indiqué dans nos conditions générales, nous commençons à traiter le service dès que le paiement arrive dans le système. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement n'est pas crédité, du fait que votre institution bancaire a envoyé le paiement en retard à des problèmes techniques. En d'autres termes, tant que nous n'avons pas reçu le paiement dans notre système, nous ne considérons pas que la commande a été exécutée. Nous prenons toutes les mesures possibles pour associer correctement tous les paiements qui nous parviennent, ce qui se traduit par un taux d'erreur d'un centième de pour cent. Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant que le paiement a été reçu dans un délai maximum d'une heure après le paiement (veuillez également vérifier votre dossier spam), veuillez nous contacter immédiatement. C'est la seule façon de garantir le bon déroulement de votre commande. Veuillez noter que nous ne commençons à travailler sur une commande que lorsque le paiement est reçu dans le système, et non lorsque le paiement est envoyé (ou simplement bloqué) du côté du client. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus avant la réception du paiement. Nous vous remercions de votre compréhension.

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Si aucune de ces réponses ne répond à vos attentes, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

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