FAQ
Qu'est-ce que la procédure accélérée ?▼
Les aéroports disposent de points de contrôle de sécurité où les passagers et les bagages à main sont contrôlés pour des raisons de sécurité avant d'entrer dans la zone aéroportuaire restreinte où se trouvent les portes d'embarquement. Généralement, les files de passagers s'accumulent, ce qui entraîne des temps d'attente. Une voie rapide est une file d'attente, une porte ou un accès séparé pour se rendre à la porte d'embarquement, en évitant la file d'attente et en supprimant les temps d'attente, ce qui permet de se rendre à la porte d'embarquement très rapidement et sans encombre.
Quels sont les aéroports qui proposent la procédure accélérée ?▼
Le service Fast Track est disponible dans les principaux aéroports internationaux du monde entier. Consultez les aéroports concernés sur notre site web.
Qui peut utiliser les services Fast Track ?▼
Toute personne ayant effectué une réservation valide pour le service peut utiliser Fast Track, qu'elle voyage en classe économique, en classe affaires ou en première classe.
Dois-je réserver la procédure accélérée à l'avance ?▼
Oui, il est recommandé de réserver les services Fast Track à l'avance pour s'assurer de leur disponibilité.
Puis-je utiliser la procédure accélérée avec un groupe ?▼
Oui, le service Fast Track est disponible pour les réservations de groupe, sous réserve de la politique de l'aéroport en matière de taille des groupes.
La procédure accélérée est-elle disponible pour toutes les compagnies aériennes ?▼
Fast Track peut être utilisé quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle vous volez, puisqu'il s'agit d'un service d'aéroport.
Puis-je acheter un Fast Track à l'aéroport ?▼
Certains aéroports autorisent les achats sur place, mais la disponibilité peut être limitée, il est donc recommandé de réserver en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation de Fast Track ?▼
Oui, la plupart des réservations peuvent être modifiées ou annulées. Consultez notre politique d'annulation pour plus de détails.
Quelle est la politique de remboursement pour la procédure accélérée ?▼
Les remboursements sont généralement accordés si vous annulez dans les délais impartis. Des frais de traitement peuvent être appliqués.
Comment fonctionne le système Fast Track à l'aéroport ?▼
Fast Track vous permet d'accéder à une voie prioritaire aux points de contrôle de sécurité, ce qui réduit considérablement les temps d'attente.
Dois-je présenter une preuve de réservation Fast Track ?▼
Oui, vous devrez présenter un courriel de confirmation ou un code QR au point d'entrée Fast Track désigné.
Puis-je combiner Fast Track avec d'autres services aéroportuaires ?▼
Oui, la procédure Fast Track peut être combinée avec l'accès aux salons et aux services de conciergerie, en fonction des disponibilités.
La procédure accélérée est-elle disponible pour les familles ?▼
Oui, les familles peuvent utiliser la procédure accélérée. Certains aéroports proposent également des voies spéciales pour les familles.
Quels sont les avantages de la procédure accélérée ?▼
Fast Track permet de gagner du temps aux points de contrôle de sécurité, d'être plus pratique et de réduire le stress, en particulier pendant les périodes de pointe.
Le programme Fast Track couvre-t-il les formalités de douane et d'immigration ?▼
Non, le service Fast Track est généralement réservé au contrôle de sécurité. Certains aéroports peuvent toutefois offrir des services prioritaires supplémentaires pour les douanes et l'immigration.
La procédure accélérée est-elle disponible pour les vols internationaux ?▼
Oui, le programme Fast Track est disponible pour les vols nationaux et internationaux dans les aéroports participants.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?▼
Si votre vol est retardé, votre réservation Fast Track reste valable pour l'heure de départ reprogrammée.
Puis-je utiliser la procédure accélérée avec mon animal de compagnie ?▼
Les animaux de compagnie ne sont généralement pas autorisés dans les couloirs Fast Track. Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne ou de l'aéroport pour connaître les règles spécifiques.
La procédure accélérée peut-elle être utilisée pendant les périodes de pointe ?▼
Oui, et c'est fortement recommandé pendant les périodes de pointe comme les vacances, car les files d'attente sont souvent plus longues.
Y a-t-il des restrictions à l'utilisation de la procédure accélérée ?▼
Les passagers doivent se conformer aux règles de sécurité habituelles de l'aéroport, notamment en ce qui concerne le contrôle des liquides et des appareils électroniques.
La procédure accélérée peut-elle être utilisée si je suis en retard pour mon vol ?▼
La procédure accélérée permet d'accélérer le processus de sécurité, mais elle ne garantit pas l'embarquement si vous arrivez après l'heure limite d'enregistrement.
Les enfants doivent-ils avoir leur propre réservation Fast Track ?▼
Oui, chaque personne, y compris les enfants, doit avoir sa propre réservation Fast Track, sauf indication contraire de l'aéroport.
Les voies rapides sont-elles toujours ouvertes ?▼
Les couloirs Fast Track sont généralement ouverts pendant les heures d'ouverture normales de l'aéroport, mais peuvent être fermés pendant les périodes de faible trafic.
Comment puis-je obtenir ma confirmation Fast Track ?▼
Une fois que vous avez réservé Fast Track en ligne, un e-mail de confirmation contenant un code QR ou une référence de réservation vous sera envoyé.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma confirmation ?▼
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez le service clientèle si le courrier n'est pas arrivé dans les 30 minutes.
Que se passe-t-il si je rencontre des problèmes techniques lors de la réservation ?▼
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide en cas de problèmes techniques au cours de la procédure de réservation.
Puis-je offrir les services Fast Track à quelqu'un d'autre ?▼
Oui, le Fast Track peut être acheté comme cadeau pour d'autres personnes en indiquant les détails de leur voyage lors de la réservation.
Que se passe-t-il si je manque mon créneau horaire pour la procédure accélérée ?▼
Dans la plupart des cas, la procédure accélérée est valable pendant toute la durée de votre visite à l'aéroport, mais il est conseillé de l'utiliser dans le temps imparti.
Le système Fast Track est-il disponible dans tous les terminaux ?▼
Les services Fast Track ne sont pas disponibles dans tous les terminaux. Renseignez-vous auprès de l'aéroport pour obtenir des informations spécifiques à chaque terminal.
Y a-t-il des restrictions pour les liquides dans le Fast Track ?▼
Oui, les mêmes restrictions en matière de liquides s'appliquent dans le cadre de la procédure accélérée que dans les couloirs de sécurité normaux.