FAQ

Os aeroportos têm pontos de controlo de segurança onde os passageiros e a bagagem de mão são controlados por razões de segurança antes de entrarem na zona restrita do aeroporto onde se situam as portas de embarque. Normalmente, as filas de passageiros acumulam-se, resultando em tempos de espera. Uma Fast Track é uma fila, porta de embarque ou acesso separado para chegar à porta de embarque, evitando a fila e eliminando os tempos de espera, e, por conseguinte, chegar à porta de embarque muito rapidamente e sem problemas.

O Fast Track está disponível nos principais aeroportos internacionais do mundo. Consulte os aeroportos específicos no nosso sítio Web.

Qualquer pessoa com uma reserva válida para o serviço pode utilizar o Fast Track, quer esteja a voar em classe económica, executiva ou primeira classe.

Sim, é recomendável reservar os serviços Fast Track com antecedência para garantir a disponibilidade.

Sim, o Fast Track está disponível para reservas de grupos, sujeito à política de tamanho de grupo do aeroporto.

O Fast Track pode ser utilizado independentemente da companhia aérea com que voa, uma vez que se trata de um serviço aeroportuário.

Alguns aeroportos permitem a compra no local, mas a disponibilidade pode ser limitada, pelo que se recomenda a reserva online.

Sim, a maioria das reservas pode ser modificada ou cancelada. Consulte a nossa política de cancelamento para mais pormenores.

Os reembolsos são geralmente efectuados se o cancelamento for efectuado dentro do prazo permitido. Poderá ser aplicada uma taxa de processamento.

O Fast Track permite-lhe entrar numa via prioritária nos pontos de controlo de segurança, reduzindo significativamente os tempos de espera.

Sim, terá de apresentar um e-mail de confirmação ou um código QR no ponto de entrada da Via Rápida designado.

Sim, o Fast Track pode ser combinado com acesso ao lounge e serviços de concierge, dependendo da disponibilidade.

Sim, as famílias podem utilizar a via rápida. Alguns aeroportos também oferecem corredores especiais para famílias.

O Fast Track poupa tempo nos pontos de controlo de segurança, oferece comodidade e reduz o stress, especialmente durante as horas de ponta das viagens.

Não, o Fast Track destina-se normalmente apenas ao controlo de segurança. Alguns aeroportos, no entanto, podem oferecer serviços prioritários adicionais para a alfândega e a imigração.

Sim, o Fast Track está disponível para voos domésticos e internacionais nos aeroportos participantes.

Se o seu voo se atrasar, a sua reserva Fast Track continua a ser válida para a hora de partida reagendada.

De um modo geral, os animais de estimação não são permitidos nas vias rápidas. Informe-se junto da sua companhia aérea ou aeroporto sobre as políticas específicas.

Sim, e é altamente recomendável durante as épocas altas, como as férias, uma vez que as filas de segurança são frequentemente mais longas.

Os passageiros devem cumprir as regras normais de segurança do aeroporto, incluindo o controlo de líquidos e de dispositivos electrónicos.

O Fast Track pode ajudar a acelerar o processo de segurança, mas não garante o embarque se chegar depois do prazo de registo.

Sim, cada pessoa, incluindo as crianças, deve ter a sua própria reserva Fast Track, salvo indicação em contrário do aeroporto.

As vias rápidas estão geralmente abertas durante o horário normal de funcionamento do aeroporto, mas podem estar fechadas durante as horas de pouco tráfego.

Depois de reservar o Fast Track online, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com um código QR ou uma referência de reserva.

Verifique a sua pasta de spam e contacte o serviço de apoio ao cliente se a mensagem não chegar no prazo de 30 minutos.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência em caso de problemas técnicos durante o processo de reserva.

Sim, o Fast Track pode ser comprado como presente para outras pessoas, bastando fornecer os dados da viagem durante a reserva.

Na maioria dos casos, a Fast Track é válida durante toda a sua visita ao aeroporto, mas é aconselhável utilizá-la dentro do tempo previsto.

Nem todos os terminais podem oferecer serviços Fast Track. Consulte o aeroporto para obter informações específicas sobre o terminal.

Sim, aplicam-se as mesmas restrições de líquidos nas vias rápidas e nas vias de segurança normais.