FAQ

Perguntas frequentes

O que é o Fast Track?

Os aeroportos têm pontos de controlo de segurança onde os passageiros e a bagagem de mão são controlados por razões de segurança antes de entrarem na zona restrita do aeroporto onde se situam as portas de embarque. Normalmente, as filas de passageiros acumulam-se, resultando em tempos de espera. Uma Fast Track é uma fila, porta de embarque ou acesso separado para chegar à porta de embarque, evitando a fila e eliminando os tempos de espera, e, por conseguinte, chegar à porta de embarque muito rapidamente e sem problemas.

Que aeroportos oferecem o Fast Track?

O Fast Track está disponível nos principais aeroportos internacionais do mundo. Consulte os aeroportos específicos no nosso sítio Web.

Quem pode utilizar os serviços Fast Track?

Qualquer pessoa com uma reserva válida para o serviço pode utilizar o Fast Track, quer esteja a voar em classe económica, executiva ou primeira classe.

É necessário reservar o Fast Track com antecedência?

Sim, é recomendável reservar os serviços Fast Track com antecedência para garantir a disponibilidade.

Posso utilizar o Fast Track com um grupo?

Sim, o Fast Track está disponível para reservas de grupos, sujeito à política de tamanho de grupo do aeroporto.

O Fast Track está disponível para todas as companhias aéreas?

O Fast Track pode ser utilizado independentemente da companhia aérea com que voa, uma vez que se trata de um serviço aeroportuário.

Posso comprar o Fast Track no aeroporto?

Alguns aeroportos permitem a compra no local, mas a disponibilidade pode ser limitada, pelo que se recomenda a reserva online.

Posso modificar ou cancelar a minha reserva Fast Track?

Sim, a maioria das reservas pode ser modificada ou cancelada. Consulte a nossa política de cancelamento para mais pormenores.

Qual é a política de reembolso do Fast Track?

Os reembolsos são geralmente efectuados se o cancelamento for efectuado dentro do prazo permitido. Poderá ser aplicada uma taxa de processamento.

Como funciona o Fast Track no aeroporto?

O Fast Track permite-lhe entrar numa via prioritária nos pontos de controlo de segurança, reduzindo significativamente os tempos de espera.

Tenho de apresentar um comprovativo de reserva Fast Track?

Sim, terá de apresentar um e-mail de confirmação ou um código QR no ponto de entrada da Via Rápida designado.

Posso combinar o Fast Track com outros serviços aeroportuários?

Sim, o Fast Track pode ser combinado com acesso ao lounge e serviços de concierge, dependendo da disponibilidade.

A via rápida está disponível para as famílias?

Sim, as famílias podem utilizar a via rápida. Alguns aeroportos também oferecem corredores especiais para famílias.

Quais são as vantagens do Fast Track?

O Fast Track poupa tempo nos pontos de controlo de segurança, oferece comodidade e reduz o stress, especialmente durante as horas de ponta das viagens.

A Fast Track abrange as alfândegas e a imigração?

Não, o Fast Track destina-se normalmente apenas ao controlo de segurança. Alguns aeroportos, no entanto, podem oferecer serviços prioritários adicionais para a alfândega e a imigração.

O Fast Track está disponível para voos internacionais?

Sim, o Fast Track está disponível para voos domésticos e internacionais nos aeroportos participantes.

O que acontece se o meu voo se atrasar?

Se o seu voo se atrasar, a sua reserva Fast Track continua a ser válida para a hora de partida reagendada.

Posso utilizar o Fast Track com o meu animal de estimação?

De um modo geral, os animais de estimação não são permitidos nas vias rápidas. Informe-se junto da sua companhia aérea ou aeroporto sobre as políticas específicas.

O Fast Track pode ser utilizado durante as épocas altas?

Sim, e é altamente recomendável durante as épocas altas, como as férias, uma vez que as filas de segurança são frequentemente mais longas.

Existem restrições à utilização da Fast Track?

Os passageiros devem cumprir as regras normais de segurança do aeroporto, incluindo o controlo de líquidos e de dispositivos electrónicos.

O Fast Track pode ser utilizado se eu estiver atrasado para o meu voo?

O Fast Track pode ajudar a acelerar o processo de segurança, mas não garante o embarque se chegar depois do prazo de registo.

É necessário que as crianças tenham a sua própria reserva Fast Track?

Sim, cada pessoa, incluindo as crianças, deve ter a sua própria reserva Fast Track, salvo indicação em contrário do aeroporto.

Os corredores Fast Track estão sempre abertos?

As vias rápidas estão geralmente abertas durante o horário normal de funcionamento do aeroporto, mas podem estar fechadas durante as horas de pouco tráfego.

Como é que obtenho a minha confirmação da Via Rápida?

Depois de reservar o Fast Track online, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com um código QR ou uma referência de reserva.

O que devo fazer se não receber a minha confirmação?

Verifique a sua pasta de spam e contacte o serviço de apoio ao cliente se a mensagem não chegar no prazo de 30 minutos.

E se me deparar com problemas técnicos durante a reserva?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência em caso de problemas técnicos durante o processo de reserva.

Posso oferecer os serviços Fast Track a outra pessoa?

Sim, o Fast Track pode ser comprado como presente para outras pessoas, bastando fornecer os dados da viagem durante a reserva.

O que acontece se eu perder o meu horário da Via Rápida?

Na maioria dos casos, a Fast Track é válida durante toda a sua visita ao aeroporto, mas é aconselhável utilizá-la dentro do tempo previsto.

O Fast Track está disponível em todos os terminais?

Nem todos os terminais podem oferecer serviços Fast Track. Consulte o aeroporto para obter informações específicas sobre o terminal.

Existem restrições para líquidos na Via Rápida?

Sim, aplicam-se as mesmas restrições de líquidos nas vias rápidas e nas vias de segurança normais.